Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Na Káirama, trabalhamos com produtos originais e de alta qualidade. Nosso compromisso é garantir a sua satisfação e segurança em cada compra.

Todas as trocas e devoluções seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

• O produto não tenha sido aberto, violado ou utilizado;
• Esteja na embalagem original, com lacres intactos e sem indícios de uso;
• Acompanhado de todos os itens enviados, incluindo brindes e amostras.

Atenção: Por se tratarem de perfumes e cosméticos, que entram em contato direto com a pele, não é possível aceitar devoluções de produtos abertos ou usados, em respeito às normas sanitárias da Anvisa e às boas práticas do setor.

Importante: Por motivos de higiene, segurança e integridade do produto, a Káirama não realiza trocas ou devoluções de body splashes, cremes ou esfoliantes. Essa medida tem como objetivo proteger nossos clientes e garantir que todos os produtos comercializados estejam em perfeitas condições de qualidade, segurança e uso.

O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e conferência do produto pela Káirama, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra original ou na forma de vale-compra, conforme escolha do cliente.

O custo de envio da devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias é de responsabilidade da Káirama.

2. Produto Divergente

Caso o produto recebido seja diferente do solicitado, o cliente deverá entrar em contato com a Káirama por meio de nossos canais oficiais de atendimento em até 30 dias corridos após o recebimento.

O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso ou violação, acompanhado de todos os itens enviados.

3. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, o cliente deverá comunicar a Káirama em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Produtos com defeitos poderão ser trocados ou reembolsados em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento em nossa loja.

Não serão aceitos itens para Troca ou Devolução nas seguintes situações:

• Produtos abertos, deslacrados ou utilizados;
• Ausência de defeito constatado após análise técnica.

Nesses casos, a devolução será recusada e o frete de retorno ficará sob responsabilidade do cliente.

Procedimento:

1. Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, fotos do produto e da embalagem.

2. Após análise, será enviado um código de postagem reversa para devolução sem custo dentro do prazo de 5 (cinco) dias úteis.

3. O produto passará por análise técnica (prazo de até 10 dias úteis):

• Defeito confirmado: o cliente poderá escolher entre troca por produto idêntico, vale-compra ou estorno.

• Defeito não constatado: o produto será devolvido ao cliente, sem direito à substituição.

Avarias no Recebimento:

Recomendamos que o cliente verifique atentamente as condições da embalagem no momento da entrega.

Caso sejam identificados sinais de violação, danos ou avarias, recuse o recebimento e registre a ocorrência no comprovante de entrega do transportador.

Em seguida, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos acompanhar o caso e providenciar as devidas orientações.

Se o dano for percebido após o recebimento, entre em contato conosco via E-mail, informando o número do pedido e enviando fotos que evidenciem o problema.

Observações Importantes:

A fixação e projeção dos perfumes podem variar conforme o tipo de pele, clima e outros fatores individuais, e não são consideradas defeito do produto.

A Káirama não se responsabiliza por danos informados após um longo período do recebimento, quando não for possível comprovar o vínculo com o transporte ou a fabricação.

Recomendamos que o cliente conheça previamente as fragrâncias antes da compra, a fim de evitar insatisfações relacionadas a preferência pessoal ou fixação.

4. Troca por Outro Produto (sem defeito)

Aceitamos trocas por outro produto sem uso e lacrado, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• O cliente será responsável pelos custos de frete de envio e reenvio.
• O valor será ajustado conforme o preço vigente dos produtos no momento da troca.

5. Condições Gerais

• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, kits promocionais, amostras ou brindes.

• O produto deve estar em perfeitas condições, com embalagens, manuais e acessórios originais.

• A Káirama reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima.

6. Responsabilidade da Káirama

A Káirama assegura o cumprimento integral do Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, segurança e respeito em todas as etapas do processo de compra e pós-venda.

7. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente:

E-mail: [email protected]

Horário de atendimento: Segunda a sexta das 9:30h às 17:30h | Sábado das 8:30h às 12:30h

Site: www.kairama.com.br

8. Atualização da Política

A Káirama poderá atualizar esta Política de Troca e Devolução a qualquer momento, sem aviso prévio.

Recomendamos a consulta periódica no site oficial: www.kairama.com.br 

Última atualização: Julho de 2026.